Quejas y arbitraje / Resolución de disputas de clientes

(última actualización 26/12/2025)

 

1.1  Todas las disputas o quejas deben presentarse en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que surja el problema. Toda disputa o queja presentada después de este plazo se considerará nula.

1.2  Para presentar una queja, debe ponerse en contacto con Atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] lo más pronto posible y proporcionar todos los documentos, materiales e información necesarios para una revisión adecuada. La Empresa investigará el asunto y entregará el resultado en un plazo de 30 días a partir de la recepciónde la queja.

1.3  La queja debe incluir detalles claros sobre el titular de la cuenta, como su nombre y apellido, ID de usuario y número de teléfono, junto con toda la información pertinente que haya dado lugar a la queja.

1.4  En caso de una disputa, los datos del servidor prevalecerán sobre cualquier registro personal o datos extraído del dispositivode un jugador. Si hay alguna discrepancia entre los datos del servidor y el dispositivo personal de un jugador, el resultado registrado en el servidor de la Empresa se utilizará como base definitiva para resolver la queja.

1.5  Si, después de dos meses, usted no quedara conforme con la forma en que la Empresa ha gestionado su queja, puede considerar acudir un servicio de arbitraje independiente que ofrezca una Resolución alternativa de disputas. Para ello, puede comunicarse a través de [email protected].

1.6  Además, si no está conforme con la resolución final de su queja por parte de la Empresa, puede remitirla a la Comisión de Juegos de Tobique (Tobique Gaming Commission). Esto debe hacerse no antes de siete (7) días y no más allá de seis (6) meses a contar de la fecha en que originalmente surgió el problema, independientemente de cualquier disposición en conflicto en los términos y condiciones de la Atención al cliente. La queja debe presentarse por escrito e incluir detalles claros y precisos sobre la identidad del reclamante, así como toda la información pertinente sobre el problema y las medidas tomadas para resolverlo con Atención al cliente.

1.7  Si una disputa no puede resolverse mediante la mediación directa entre el Jugador y la Empresa, y se requiere acción legal, toda queja o disputa legal que surja en virtud de o en relación con los Términos o su uso del Sitio web se resolverá de acuerdo con las Leyes de Tobique.

1.8  Las partes reconocen que cualquier desacuerdo, disputa o queja relacionados con estos Términos, incluidos, entre otros, su incumplimiento, rescesión o validez, estará bajo la jurisdicción de los tribunales de Tobique. Renunciamos a cualquier responsabilidad bajo las leyes de cualquier otra jurisdicción. Al aceptar estos Términos, consiente expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tobique según se estipulan en el presente documento.

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