Panaszok és választottbíróság / ügyfélviták rendezése

(utolsó frissítés: 2025. 12. 26.)

 

1.1  Minden vitás ügyet vagy igényt a probléma felmerülésétől számított 7 munkanapon belül kell előterjeszteni. Az ezen időszak után benyújtott panaszok érvénytelennek minősülnek.

1.2  Panasz benyújtásához a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal a [email protected] e-mail-címen, és be kell nyújtania minden olyan dokumentumot, anyagot és információt, amelyek az ügy felülvizsgálatához szükségesek. A Vállalat kivizsgálja az ügyet, és a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül ismerteti az eredményt.

1.3  A panaszban fel kell tüntetni a számlatulajdonosra vonatkozó pontos adatokat, például a vezeték- és utónevét, felhasználói azonosítóját és telefonszámát, valamint a panaszt kiváltó összes releváns információt.

1.4  Vitás ügyekben a szerver adatai elsőbbséget élveznek a játékos eszközéről származó személyes adatokkal szemben. Ha eltérés van a szerver adatai és a játékos személyes eszközéről származó adatok között, a Vállalat szerverén rögzített eredmény szolgál végleges alapul a panasz rendezéséhez.

1.5  Ha két hónap elteltével továbbra sem elégedett azzal, ahogyan a Vállalat a panaszát kezelte, kérheti egy független, alternatív vitarendezési szolgáltatást nyújtó választottbírósági szerv bevonását. Ezt a [email protected] e-mail-címre küldött levélben teheti meg.

1.6  Amennyiben nem elégedett a panaszának végleges megoldásával, forduljon a Tobique játékbizottsághoz (Gaming Commission). Az Ügyfélszolgálat feltételeiben szereplő ellentmondó rendelkezésektől függetlenül ezt legkorábban hét (7) nappal és legkésőbb hat (6) hónappal a probléma felmerülése után kell megtennie. A panaszt írásban kell benyújtani. A panasznak tartalmaznia kell a panaszos személyazonosságára vonatkozó adatokat egyértelműen és pontosan feltüntetve, az ügyre vonatkozó összes releváns információt, valamint az Ügyfélszolgálat által a probléma megoldására tett lépéseket.

1.7  Ha a vita nem oldható meg közvetlen egyeztetéssel a Játékos és a Vállalat között, és jogi lépésekre van szükség, akkor a Feltételekből vagy a Webhely használatából eredő vagy azzal kapcsolatos bárminemű jogi igényt vagy vitát Tobique jogszabályai szerint kell rendezni.

1.8  A felek tudomásul veszik, hogy a jelen Feltételekkel kapcsolatos nézeteltérés, vita vagy igény – a Feltételek megsértését, felmondását vagy érvényességét is ideértve –, kizárólag Tobique bíróságainak joghatósága alá tartozik. Minden más joghatóság jogszabályai szerinti felelősséget elutasítunk. A jelen Feltételek elfogadásával Ön kifejezetten elismeri Tobique bíróságainak ebben a dokumentumban megállapított kizárólagos illetékességét.

Adatvédelmi panaszokkal kapcsolatban olvassa el az Adatvédelmi szabályzatot.