Reclamații și arbitraj / Soluționarea litigiilor cu clienții

(ultima actualizare 26.12.2025)

 

1.1  Toate disputele sau reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile lucrătoare de la data apariției problemei. Orice litigiu sau reclamație depusă după această perioadă va fi considerată nulă.

1.2  Pentru a depune o reclamație, trebuie să contactați Serviciul de asistență pentru clienți prin e-mail [email protected] cât mai curând posibil și să furnizați toate documentele, materialele și informațiile necesare pentru o analiză corespunzătoare. Compania va investiga problema și va prezenta rezultatul în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea reclamației.

1.3  Reclamația trebuie să includă detalii clare despre titularul contului, cum ar fi numele și prenumele, ID-ul de utilizator și numărul de telefon, împreună cu toate informațiile relevante care au dus la reclamație.

1.4  În cazul unui litigiu, datele serverului vor prevala asupra oricăror înregistrări personale sau date generate de dispozitivul unui jucător. Dacă există discrepanțe între datele serverului și dispozitivul personal al jucătorului, rezultatul înregistrat pe serverul companiei va fi utilizat ca bază finală pentru soluționarea reclamației.

1.5  Dacă după două luni sunteți în continuare nemulțumit de modul în care Compania a tratat reclamația dvs., puteți apela la un serviciu independent de arbitraj care oferă soluționarea alternativă a litigiilor. Puteți face acest lucru contactând [email protected].

1.6  De asemenea, dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea finală a reclamației dvs. de către Companie, puteți să o escaladați la Comisia de jocuri Tobique. Acest lucru trebuie făcut în termen de cel puțin șapte (7) zile și cel mult șase (6) luni de la data la care a apărut problema, indiferent de orice prevederi contradictorii din termenii și condițiile Serviciului de asistență pentru clienți. Reclamația trebuie depusă în scris și trebuie să includă detalii clare și precise privind identitatea reclamantului, precum și toate informațiile relevante despre problemă și măsurile luate pentru a o rezolva cu Serviciul de asistență pentru clienți.

1.7  Dacă o dispută nu poate fi rezolvată prin medierea directă între jucător și companie și este necesară o acțiune în justiție, orice cerere legală sau dispută care decurge din sau în legătură cu Termenii sau utilizarea site-ului web va fi soluționată în conformitate cu legile din Tobique.

1.8  Părțile recunosc că orice dezacord, dispută sau reclamație legată de acești Termeni, inclusiv, dar fără a se limita la încălcarea, rezilierea sau validitatea acestora, va intra sub jurisdicția exclusivă a instanțelor din Tobique. Declinăm orice răspundere în temeiul legilor oricărei alte jurisdicții. Prin acceptarea acestor Termeni, sunteți de acord în mod expres cu jurisdicția exclusivă a instanțelor din Tobique, astfel cum se stipulează în prezentul document.

Pentru reclamații legate de protecția datelor, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.